個人のイメージ=企業のイメージ

公の場所には「ドレスコード」というものがある。

その場にそぐわない服装は、その場全体のイメージを崩すものです。

「私は、服装こそパッとしないが、仕事は任せて下さい。」という人がいるかと思いますが、相手と仕事が出来ればそれも成り立つかもしれませんが、第一印象が悪ければ仕事まで行き着かないのです。

想像してみて下さい。同じレベルの報告書や提案書をプレゼンしているシチュエーションで、ビシッとセンス良く着こなす社員と、スーツはヨレヨレ、ワイシャツはシワだらけ、これでは大きな差がつきます。

仕事に対する信用度とは、低度な領域でもこの様に一人の人間のイメージが与える影響は、決して無視できないことなのです。

それぞれの社員が、外に出れば会社を対表する人間です。

社内でも社外でも、第三者の目を常に意識するべきです。

企業の大部分は、企業のイメージアップの為に様々な努力をしています。

そこに集う社員も努力を怠ってはいけないのです。

当社社員も通勤時の服装、社内外での立ち振る舞い等、言いたいことは山ほどあります。

ちゃんとやらないなら規則で縛ることになります。

私自身、自分の顔は生まれつきのものだとしても、服装は努力次第でいくらでも変えることが出来ると思っています。

「自分の楽さ加減」ではなく、他の人が見て何を感じるかを考えて欲しいものです。

組織の一人ひとりの服装に対する無頓着や無関心は、その分、会社をイメージダウンさせる致命的なものになりかねません。

議事録の重要性

当社でも、経営会議、マネージャー会議、グループ会議が終わった後、会議議事録が回覧されてきます。

しかし、この会議の後にやるべき重要な仕事「議事録の確認、回覧」を軽視しているような気がします。

折角、会議の記録者が時間を掛け仕上げた会議のポイントです。

有効に活用するべきです。

それは、目標に向かっての行動には欠かせない「フォローアップ」に繋がるからです。

議事録をもとに、自分がすべき部分を漏れなく箇条書きにして、それを処理したかどうか、一つ一つチェックしながら仕事を仕上げて行くべきです。

このようにフォローアップシートを自身でチェックすることで、上司からの指示を取りこぼすことなく、また次回同じような機会が生じた時でも、スピード感をもったストーリー性溢れる仕事が出来るのです。

議事録の重要性をしっかりと認識し、何の為に回覧確認を要請されているのかを考えてみて下さい。

コーチング

現場の中心を担っているのが「プレーイングマネージャー」という企業は大変多いと思います。

特に中小企業においてはその色は濃いようです。

自分の最前線のプレーヤーでありながら、組織の長として部下を持っているという存在です。

自分でバリバリ仕事をこなしながら、部下にもテキパキと指示をだす。

日々の仕事に追われ、「コーチング」に時間を費やすことが難しいという方は多いと思います。

ここで、よくある問題点が、「いつも課題だけに目を向け、人に目を向けていない」というところです。

忙しい日々の繰り返しのため、部下を呼び課題を確認し、すぐさま指示を出す。

このようなルーティンが「指示待ち部下」をつくる要員とも言われています。

このように、忙しいプレーイングマネージャーにとって欲しい“神器”とは...

「自ら思考し、行動するように促せる術」です。

では、この術を手に入れるためのコーチング術とは?

ポイントは3つ
・「質問する」
・「聞く」
・「承認する」

更に踏み込むと
1.セットアップ・・・「君の目標について聞かせてもらいたいいんだけど」
2.目標の明確化・・・「一年後、何を達成していたい?」
3.現状の明確化・・・「理想を100点だとすると、今何点?」
4.ギャップの原因分析・・・「ゴールに近づくために必要なことは?」
5.行動計画の策定・・・「今すぐにできることは?」
6.フォローアップ・・・「今話したことについて、来週また話そう」

試してみる価値はありそうですか?

不安と不満

『絶望の国の幸福な若者たち』の著者「古市憲寿」氏はこう語っています。

世の中、デフレが進み、そこそこの品質のモノをそこその価格で買えるようになり、今の日本はお金の無い若者にとっても暮らしやすい消費社会である。

若者の消費概念がだいぶ変わり、都心部で車を買うのは意味がない。外食ではなく家でご飯をつくれはいい、ブランド物を買って自己実現という感覚が理解できない。

そんな風に思っている若者。

そのかわり、携帯電話の通信費をはじめ、誰かとつながるための出費は惜しみません。

つながりやコミュニケーションを求める消費者意識が芽生えているのです。

職業に関しては、「ホリエモン」のような成功モデルへの魅力は薄れ、大金持ちに憧れてベンチャー企業を起こそうという若者はあまりいません。

新入社員の意識調査では、明らかに「安定志向」が強まり、内閣府の世論調査によると日常生活で「悩みや不安を感じている」と答える20代の率が、1990年代半ばから上昇傾向にあります。

不安な時代だからこそ安定を求めるのは、ごく自然なことでしょう。

この一節、若者の安定志向や物欲の無さを上手に解析しています。

更に...

そもそもバルブ景気など「元気な日本」を見たことが無い若者にとっては、今が不遇の時代という感覚がなく、「なになにの時代と比べて」という肌感覚はないのです。

就職が大変なことも、世代格差についても、それは当然の前提すぎて、そほどの怒りを覚えない。

漠然とした「不安」は感じても、いつの何と比べてといった思考回路はないので、具体的な不満にならないわけです。

そこで現在の生活はどうかというと「満足」「まあ満足」と答えてします。

この著書、反響は大変大きなもので、若者からは「言葉にしていなかったことを言葉にしてくれた」、上の世代からは「若者の気持ちがよくわかった」と絶賛され、多くのメディアでも取り上げられました。

若い部下をお持ちの方、すべてがすべて当てはまるものではありませんが、何らかの若者意識に対する疑問が解けるような気がしせんか?

私は、このような若者の生き方に次のヒントが隠されていると思いますが...

責任と権限

あなたの「責任」は「権限」に一致していますか?

「責任」ばかりで、「権限」が無いということはありませんか?

逆に「権限」ばかり持っていて「責任」が無いということはありませんか?

どちらの場合でも、「責任」と「権限」が一致していないのであれば、一致させるための提案をしてください。

『責任なき権限に正統性はなく、権限なき責任にも正統性はない』

しっかりと、自分を見つめてください。

リアルタイム報告

昨日に引き続き「報告」の話しです。

報告は単なる報告に終わらせないことが大切です。

その為には「鉄は熱いうちに叩け」といった、仕事の“勢い”や“スピード感”が大切です。

そこでキーとなるのが「リアルタイム報告」です。

これは、報告する際の「時間的なルール」と言っても良いと思います。

「リアルタイム報告」には、状況を把握する力があります。

問題が悪化する前に対策を立てることができるのです。

状況の把握や問題解決に時間を費やし、企業イメージを失墜させ、結果としてお取引先との関係を大きく崩すことは案外と多いものです。

「リアルタイム報告」は事態の進行を食い止めるだけではなく、問題解決にも主導権を握ることができます。

その結果として、相手の要求をすみやかに満足させることが出来、企業としての信頼感もより高まるものです。

また、「リアルタイム報告」は、自分を守る「お守り」にもなります。

問題発生から時間が経てば経つほど、それが悪化し“初期対応”のマズさを取りざたされることになります。

実際、このような事態になった場合「なぜその問題を解決しなかったのか」ではなく、「なぜ素早く対応しなかったのか」といった、企業人としてのそもそも論での烙印を押されることになります。

「すぐに対応したが、解決できなかった」というのは、まだ許される。

しかし「対応の遅れ」に関する限り、どんな言い訳も通じないのです。

なぜ?

「報告書とは、解決策のあるアクションでなくてはならない」からです。

対応=行動だからです。

報告書は自分の顔

多くの人が、「報告書」は単なる「文書」と考えています。

しかし、この報告書が自分のやって来たことであり、いかに相手に上手く伝わるかで、自分の評価が決まるのです。

まさに、報告書こそ自分の日々の履歴なのです。

もちろん、入社間もない新人に記録、知識共有等、様々な役割を含む報告書が書けるかと言うとそうはいきません。

そこには、トレーニングが必要になってきます。

簡潔で、ポイントを押さえた説得力のある報告書を作成できるまでには、それこそ「叩かれながら」覚えていかなくてはなりません。

報告書は、自分の仕事力、思考のプロセス、未来を見通す力、創意性、クリエイティビティ、対処能力とスピード感までが、そっくりそのまま表れると言っても言い過ぎではありません。

では、いい報告書とはどのような報告書でしょうか?

よくある報告書は、実際に起こったことばかりを羅列している報告書です。

これでは、過去の経緯や未来に向けての対処方法が全く見えません。

優れた報告書とは...

「過去-現在-未来」の視点でまとめられていることです。

「過去」誰がどこで何をしたのか、その中でどのような話しが出たのか、そこから始める。ここで重要なのは真実をそのまま伝えるということです。

「現在」過去の事実から現在、何をすべきで、それを実現するための課題は何で、解決する為にはどうしたらいいのかという内容を含む。

そして「未来」。

優れた報告書であればあるほど、最終的に「未来」にフォーカスされていなくてはならない。

今後の情勢の変化、未来に起こりえること、その状況での会社の将来像と進むべき方向性まで示してること。

「過去-現在-未来」の一貫したストーリー性で事実と説明、意見、確信、代案、創意的な提案、展望が合わさっていれば、「優れた」の域を超え、「自分の顔」と言えるものなのです。

「自分の顔」と言える報告書とは、「意思決定が含まれている」ということです。