やるか、やらないか

ランチの際に、当社の企画開発マネージャーと話した話題。

多様化するお客様のニーズにどう対応していくか？

あれもやる、これもやるの「総合化」なのか？、「専門性」を追求するのか？

お客様のニーズには応えるのがサービス業ですが、ないものねだりのニーズに応じていると逆に信頼をなくします。

ニーズを「分ける」「選ぶ」または「捨てる」。逆にすべてを「まとめる」。

当社のメッセージを際立たせるためには、「やらない事」をハッキリさせ、場合によっては捨てる勇気も必要である。という結果でした。