2011年5月6日金曜日

ミスを納得させるルール

1.そばに誰もいない場所で行う。(声は荒げないで)
2.ミスを指摘する前に、必ずねぎらいの言葉や、褒め言葉をかける。(衝撃を和らげる)
3.その人個人を批判するのではなく、行動を指摘する。(指摘されるべきは行動)
4.解決方法を示す。(やり方の間違いの指摘なので、正しい方法を必ず示す)
5.命令するのではなく、協力を求める。(命令よりも依頼)
6.1回のミスにつき、指摘は1度まで。(指摘が正当化されるのは1度だけ)
7.なごやかな雰囲気で締めくくる。(一緒にやって行こう感が重要)

こんなの生ぬるいと言うご批判もあるかも知れませんが、“効果的”な指摘と部下の成長をかなえる為には、現代社会を背景に考えても正しいやり方と考えます。

この様な考えを、バリバリの体育会系の私が言うのもなんですが…

時代は変化を続けるのです。そして、自身も変化(成長)し続けなくてはならないのです。