「エンゲージメント」とは、会社に対する愛着心のようなイメージで、従業員エンゲージメントであれば、会社と従業員が双方向で「エンゲージ」(約束、忠誠し合う)しているということです。
分かりやすく言えば、従来よく言われた「満足度」という考えとは違い、「愛着度」に着目しているところなわけです。
会社と従業員とのエンゲージメントが向上していると、
・組織との信頼関係
・向上心や改善の要求が高まる
・企業理念や方針・戦略の理解度が上がる
・社内の同僚への尊敬や協働が高まる
・組織を第一として、業務に取り組む
・全体的に働き甲斐を感じる
などが挙げられます。
この様な従業員エンゲージメントレベルの向上効果により、必然的に顧客エンゲージメントレベルも向上すると言う事です。
「満足感」から「愛着心」。