上司は、部下が「正直に話してないな?」と感じると、大きなストレスを感じます。
特に、トラブルに関する話しは、その傾向が高まります。
トラブル時は、スピード感をもって現状を把握したいものです。
「事実は一つ」、先ずは事実を歪めず、正直に報告してもらいたいのです。
しかし、部下が全部ウソを付いてるケースなど滅多にありません。
上司が「正直に話していない」と思わせる様な話し方に問題があるのです。
部下側は、トラブルの報告や相談する際に、「私だけのせいにされたらたまらない」という予防線を張りがちです。
この予防線が余計なのです。
「クレームになった」、「実績が下がった」、「予算オーバーする」、こういった事実を早く把握したいのが、上司の立場です。
部下が予防線を張ると、自分にとって不都合なことより都合のよいことを優先して話すので、事実から少しづつ離れて行きがちです。
そして、段々と話しを聞いて行くうちに、「この部分は予防線だな」と上司も察しますので、「やはり、そう言う話しか。だったら、余計なことを言わずに、最初から正直に話してくれ」となります。
このように予防線は、効果がないばかりか逆効果となり、上司も担当者のせいにしたくなるものです。
では、どのようにして、「よくない事態を招いたか」を報告、相談したらよいのでしょうか?
肝心なのは、話しの「順序」です。
最も言いにくい結末を先に伝え、その結末に至った経緯の中で申し開きをするのです。
予防線を張るのと逆の順序で話すことで、上司は、早めに担当者が責任を感じていることを察します。
上司も、欲しい情報を入手できた上で申し開きを素直に聞くことができます。
「いや、それは仕方ないことだ。それより対策を考えよう。」となるのです。
トラブル報告は、「お詫び→結末→申し開き」の順に話すことです。